Después de cada emisión, la escena está disponible inmediatamente a la carta. Cada semana, las escenas combinadas forman un episodio completo que está disponible a la carta los jueves a las 11:00 h PT.
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Cuenta
No puedo conectarme
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• Si se inicia sesión mediante un proveedor de identidad externo, como Google o Apple, un error habitual es utilizar un proveedor de identidad distinto al utilizado para registrarse.
El mecanismo de inicio de sesión y registro de Genvid utiliza cookies para realizar un seguimiento del estado de inicio de sesión. Si las cookies están dañadas o no existen, la experiencia de inicio de sesión y registro puede verse afectada.
¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta de Genvid?
Actualmente no es posible actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Genvid. Sin embargo, nuestros equipos están trabajando duro para ofrecer esta función a nuestros usuarios.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre para mostrar?
Actualmente no es posible actualizar el nombre de usuario que se muestra en la aplicación. Sin embargo, nuestros equipos están trabajando duro para ofrecer esta función a nuestros usuarios.
¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?
Si tienes una cuenta Genvid que se creó con un correo electrónico y una contraseña, puedes cambiar tu contraseña haciendo clic en la opción “Iniciar sesión con correo electrónico” y, a continuación, en el enlace “He olvidado mi contraseña”. Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico de tu cuenta Genvid y recibirás instrucciones para restablecer la contraseña.
Si has creado una cuenta con tu cuenta de Apple o Google, accede a appleid.apple.com o myaccount.google.com
¿Cómo puedo gestionar mis comunicaciones de marketing?
Si está interesado en recibir información relacionada con la aplicación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Instrucciones de exclusión de correo electrónico
Si prefiere no recibir en el futuro mensajes de correo electrónico de Genvid Entertainment / Silent Hill: Ascension, por favor, siga las instrucciones para darse de baja en cualquier momento
- Abrir el último correo electrónico de Silent Hill: Ascension
- Navegue hasta el pie de página del correo electrónico
- Haga clic en “darse de baja de esta lista”.
Ya se ha dado de baja.
Instrucciones para darse de baja de las notificaciones push
Si prefieres no recibir más notificaciones push de Silent Hill: Ascension, sigue estas instrucciones para darte de baja en cualquier momento
- Abre la aplicación Silent Hill: Ascension en tu dispositivo móvil
- Desplázate hasta el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en “Configuración”.
- Una vez en la pantalla “Ajustes”, haga clic en el botón “Ajustes” de las notificaciones push.
Para usuarios de iOS
- Se abrirá la pantalla de configuración de SILENT HILL: Ascension
- Haz clic en “Notificaciones”
- Deselecciona Permitir notificaciones
- YYa está dado de baja
Para usuarios de Android
- se abrirá la pantalla de configuración de SILENT HILL: Ascension
- Deseleccione Permitir notificaciones
- Ya se ha dado de baja
¿Por qué veo un nombre de usuario diferente?
En algunos casos, es posible que haya que ajustar los nombres de usuario. Deberías haber recibido un correo electrónico de nuestro equipo de asistencia sobre cualquier cambio en tu nombre de usuario. Si sigues teniendo dudas, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
Mi nombre de usuario ha sido marcado para revisión, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarle con los siguientes pasos.
¿Cómo puedo denunciar los nombres para mostrar ofensivos?
¿Cómo puedo denunciar los nombres para mostrar ofensivos?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, que podrá evaluar su solicitud.
¿Cómo elimino mi cuenta de Genvid?
Dentro de la aplicación, haz clic en el icono de engranaje situado junto a tu nombre de usuario. A continuación, haz clic en la pestaña Cuenta y en la opción Eliminar cuenta para solicitar la eliminación de la cuenta.
Mi asunto no aparece en la lista
Si tiene algún problema con su cuenta que no aparezca en las FAQ, póngase en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Pago
¿Por qué los precios de los artículos de la tienda web se muestran en dólares estadounidenses?
Pronto pondremos a su disposición la información de precios en moneda local para todos los países con el fin de ofrecer la mejor experiencia al cliente. Actualmente, en la web de algunos países solo podemos mostrar los precios en la moneda local en el momento de pagar.
¿Por qué los precios en mi moneda local son más altos de lo esperado?
Esto puede ocurrir por varias razones. Dependiendo de su país de residencia, pueden cobrarle impuestos adicionales. En algunos países, los bancos pueden cobrar tasas adicionales por transacciones transfronterizas. Para más información, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple, Google o Xsolla.
¿Cómo puedo consultar mi historial de compras?
Para las compras realizadas desde su dispositivo móvil, inicie sesión en su cuenta de Apple o Google para ver su historial de compras. Para las compras realizadas en la web, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi compra?
Para compras por móvil, puedes solicitar un reembolso a través de Google Play Store sitio web de Apple.Para las compras web, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de Xsolla o visite help.xsolla.com o visite help.xsolla.com para solicitar reembolsos.
Mi asunto no aparece en la lista
Si tiene algún problema relacionado con el pago que no figure en la lista de preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Técnico
Problemas de colisión
Cuando una aplicación o un sitio se bloquea, puede deberse a varias razones, como errores, problemas de compatibilidad, limitaciones de hardware, datos corruptos o recursos insuficientes. Aquí tienes algunas soluciones comunes que puedes probar para resolver el problema:
Reiniciar la aplicación
Cierra completamente la aplicación y vuelve a iniciarla.
Buscar actualizaciones
Las aplicaciones obsoletas pueden fallar si son incompatibles con los nuevos sistemas operativos. Actualiza regularmente las aplicaciones para asegurarte de que tienes las últimas funciones y correcciones de errores.
Reiniciar el dispositivo
Un simple reinicio puede resolver los problemas limpiando la memoria del dispositivo y cerrando los procesos en segundo plano que puedan estar causando conflictos o utilizando demasiados recursos.
Borrar caché y datos (Android y PC)
Las aplicaciones almacenan archivos temporales y datos en la caché, que puede corromperse. Borrar la caché de la app puede resolver problemas de rendimiento sin afectar a tus datos.
Compruebe los permisos de la aplicación
A veces, una aplicación puede bloquearse porque se le han denegado permisos críticos (como el acceso a los servicios de almacenamiento o localización). Asegúrate de que la aplicación tiene todos los permisos que necesita.
Liberar almacenamiento de dispositivos
Un almacenamiento insuficiente puede provocar fallos. Intenta liberar memoria borrando aplicaciones, archivos y datos de caché innecesarios.
Reinstalar la aplicación
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación, asegurándote de que utilizas la versión más reciente.
Buscar actualizaciones de softwares
Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado.
Revisar la compatibilidad de las aplicaciones
Si tu dispositivo es muy antiguo, puede que no sea compatible con la última versión de la aplicación. Comprueba los requisitos de la aplicación para asegurarte de que es compatible con tu dispositivo.
Informar del accidente
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con silenthillsupport@genvid.com
Problemas de conexión
Los problemas de conexión pueden deberse a varias causas, como problemas de red, errores del servidor, problemas de conectividad o incluso fallos de software. A continuación te indicamos algunas soluciones comunes que puedes probar para resolverlos:
Compruebe su conexión a Internet
• Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a Internet mediante Wi-Fi o datos móviles.
• Intenta acceder a un sitio web a través del navegador de tu dispositivo para confirmar la conectividad a Internet.
• Si estás conectado a Wi-Fi, puedes intentar acercarte al router para mejorar la intensidad de la señal.
Reinicie el dispositivo
Un simple reinicio puede resolver los problemas borrando la carpeta memoria del dispositivo y cerrando procesos en segundo plano que puedan estar causando conflictos o utilizando demasiados recursos.
Cambiar entre Wi-Fi y datos móviles
A veces, el problema puede deberse a la red actual. Cambiar a otra red puede resolver el problema. Por ejemplo, si utilizas Wi-Fi, prueba a cambiar a datos móviles o viceversa.
Actualizar la aplicación
Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación.
Borrar caché y datos (Android y PC)
Las aplicaciones almacenan archivos temporales y datos en la caché, que puede corromperse. Borrar la caché de la app puede resolver problemas de rendimiento sin afectar a tus datos.
Buscar actualizaciones de dispositivos
Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado.
Reiniciar la configuración de red
Los problemas de conexión pueden deberse a una configuración de red incorrecta. Restablece estos ajustes en tu dispositivo.
Desactivar VPN o Proxy (si procede)
Si utilizas una VPN o un proxy, podría estar interfiriendo con la capacidad de la aplicación para conectarse a sus servidores. Prueba a desactivar estas herramientas para ver si se resuelve el problema.
Compruebe los permisos de la aplicación
A veces, una aplicación puede bloquearse porque se le han denegado permisos críticos (como el acceso a los servicios de almacenamiento o localización). Asegúrate de que la aplicación tiene todos los permisos que necesita.
Utilizar otro dispositivo
Si es posible, intenta utilizar la aplicación en otro dispositivo. Este paso puede ayudar a determinar si el problema es con la aplicación en general o sólo en su dispositivo original.
Informar del problema
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con silenthillsupport@genvid.com
Problemas del chat en directo
Si tiene problemas para acceder al chat, póngase en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Problemas de audio
Los problemas de audio en las aplicaciones pueden ir desde la ausencia de sonido, audio distorsionado, audio-vídeo desincronizado, hasta una variedad de otros problemas. Aquí tienes algunas soluciones comunes que puedes intentar resolver:
Comprobar el volumen del dispositivo
Asegúrate de que el volumen de tu dispositivo no esté silenciado o demasiado bajo.
Reiniciar el dispositivo
Un simple reinicio puede resolver los problemas limpiando la memoria del dispositivo y cerrando los procesos en segundo plano que puedan estar causando conflictos o utilizando demasiados recursos.
Comprobar los ajustes de sonido
• Asegúrate de que el audio no esté apagado o bajado.
• Asegúrese de que los ajustes de sonido de nuestro dispositivo están configurados correctamente. Por ejemplo, algunos dispositivos tienen perfiles de audio independientes para medios, llamadas, alarmas y notificaciones.
Reiniciar el dispositivo
Un simple reinicio puede resolver los problemas limpiando la memoria del dispositivo y cerrando los procesos en segundo plano que puedan estar causando conflictos o utilizando demasiados recursos.
Comprobar las salidas de sonido externas
Si utilizas auriculares, altavoces Bluetooth u otros sistemas de sonido externos, asegúrate de que estén bien conectados y funcionen correctamente. Prueba a utilizar los altavoces integrados del dispositivo u otros auriculares para ver si el problema persiste.
Informar del problema
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con silenthillsupport@genvid.com
Mi asunto no aparece en la lista
Si tiene algún problema relacionado con el pago que no figure en la lista de preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Características
Problemas de notificación
Para activar o desactivar las notificaciones push, ve a la configuración y cambia la configuración de las notificaciones.
Cuestiones de perfil
Si tiene problemas con su perfil, como la falta de logros o el desbloqueo de recompensas, cierre la sesión y vuelva a iniciarla. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Denunciar a otro jugador
Nuestro chat en directo es un lugar para que todos los usuarios interactúen, compartan y se sumerjan aún más en la experiencia de SILENT HILL: Ascension. Para garantizar la seguridad, el respeto y el disfrute de todos los usuarios, hemos establecido las siguientes directrices.
Aunque siempre estamos pendientes de la comunidad, sus comentarios son muy valiosos. Si detectas algún problema, ponte en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com. Juntos podemos hacer de SILENT HILL: Ascension una experiencia agradable para todos.
Problemas de retransmisión en directo
Si una retransmisión en directo no aparece o no funciona correctamente, puede deberse a varios motivos, como problemas de conectividad a Internet, problemas con la plataforma o el servidor, compatibilidad de dispositivos o problemas con la cuenta de usuario. A continuación se indican algunas soluciones comunes que puedes probar para resolver el problema:
Refrescar la corriente
Actualiza la página web o la aplicación donde se esté reproduciendo la emisión en directo. Esto puede ayudar a restablecer la conexión con el servidor.
Comprobar la conexión a Internet
• Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a Internet mediante Wi-Fi o datos móviles.
• Intenta acceder a un sitio web a través del navegador de tu dispositivo para confirmar la conectividad a Internet.
• Si estás conectado a Wi-Fi, puedes intentar acercarte al router para mejorar la intensidad de la señal.
Reiniciar el dispositivo
Un simple reinicio puede resolver los problemas limpiando la memoria del dispositivo y cerrando los procesos en segundo plano que puedan estar causando conflictos o utilizando demasiados recursos.
Borrar caché y cookies
Si estás viendo el streaming en un navegador web, borrar la caché y las cookies elimina los datos corruptos que puedan estar interfiriendo con el servicio de streaming.
Prueba con otro navegador o aplicación
Los problemas de compatibilidad pueden causar problemas con las retransmisiones en directo. Si utiliza un navegador, intente acceder a la retransmisión desde otro (por ejemplo, cambie de Chrome a Firefox). Si utilizas una aplicación, comprueba si la retransmisión está disponible en ascension.com
Cerrar sesión y volver a iniciarla
Prueba a salir de tu cuenta y volver a entrar. Podría haber un problema en el servidor.
Informar del problema
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con silenthillsupport@genvid.com
Licitaciones
Si tienes problemas para ejecutar una puja, prueba a reiniciar el dispositivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Problemas del vídeo a la carta (VOD)
Puzzle Preguntas
Los puzles se encuentran en la Biblioteca Arcana. Hay puzles arcanos que desbloquean conocimientos y puzles de consciencia que influyen en la puntuación de esperanza de los personajes. Los usuarios ganan puntos de influencia y puntos de experiencia al jugar a cualquier puzle.
• Siempre hay 2 puzzles arcanos y 2 puzzles de atención diaria. Los puzles rotan a diario.
• Si no puedes acceder a un puzle, puede que esté bloqueado por la propiedad del Pase de Temporada. Compra el pase de temporada para tener acceso completo a todos los puzles.
• Si tienes problemas para jugar a un puzzle, mira el tutorial situado a la izquierda de la pantalla marcado como i.
• Algunos puzles ofrecen pistas al precio de 25 Puntos de Influencia. Si el puzle tiene esta característica, habrá un icono de bombilla en la parte izquierda de la pantalla.
Si un puzzle se bloquea o no ofrece recompensas, ponte en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Preguntas sobre el pase de temporada
Si tienes algún problema con el pase de temporada, incluidos los relacionados con las recompensas, escríbenos a silenthillsupport@genvid.com
Cuestiones de inventario
Si faltan elementos, como puntos de influencia, puntos de experiencia, opciones de personalización y recompensas, ponte en contacto con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
Mi problema no aparece en la lista
Contacte con nosotros en silenthillsupport@genvid.com
¿Aún tienes preguntas sin respuesta? Comuníquese con nosotros y pregunte.
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