Après chaque diffusion, la scène est immédiatement disponible à la demande. Chaque semaine, les scènes combinées forment un épisode complet qui est disponible à la demande le jeudi à 11 heures du matin.
Page FAQ de l'assistance à la clientèle
Compte
Impossible de se connecter
• Effacer les cookies et le cache du navigateur
• Éviter les paramètres de proxy
• Si vous vous connectez à l’aide d’un fournisseur d’identité externe tel que Google ou Apple, une erreur courante consiste à utiliser un autre fournisseur d’identité pour se connecter que celui utilisé lors de l’inscription.
Le mécanisme de connexion et d’inscription de Genvid utilise des cookies pour garder une trace de l’état de connexion. Si les cookies sont corrompus ou absents, l’expérience de connexion et d’inscription peut être altérée.
Comment modifier l'adresse électronique associée à mon compte Genvid ?
Actuellement, il n’est pas possible de mettre à jour l’adresse email associée à votre compte Genvid. Cependant, nos équipes travaillent d’arrache-pied pour offrir cette fonctionnalité à nos utilisateurs.
Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Si votre compte Genvid a été créé avec un courriel et un mot de passe, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur l’option “Connexion par courriel”, puis sur le lien “Mot de passe oublié”. Vous serez invité à saisir l’adresse électronique de votre compte Genvid et vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez créé un compte avec votre compte Apple ou Google rendez-vous sur appleid.apple.com ou myaccount.google.com
Comment gérer mes communications marketing ?
Si vous souhaitez recevoir des informations relatives à l’application, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Instructions d’exclusion des courriels
Si vous préférez ne plus recevoir de messages électroniques de Genvid Entertainment / Silent Hill : Ascension, veuillez suivre les instructions suivantes pour vous désinscrire à tout moment
- Ouvrir le dernier e-mail de Silent Hill : Ascension
- Naviguez jusqu’au pied de page de l’e-mail
- Cliquez sur “se désinscrire de cette liste”.
Vous êtes maintenant désinscrit.
Instructions pour se désabonner des notifications push
Si vous préférez ne plus recevoir de notifications push de Silent Hill : Ascension, veuillez suivre les instructions suivantes pour vous désinscrire à tout moment
- Ouvrez l’application Silent Hill : Ascension sur votre appareil mobile
- Naviguez jusqu’à l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit de l’écran et cliquez sur l’écran “Paramètres”.
- Une fois dans l’écran “Paramètres”, cliquez sur le bouton “Paramètres” des notifications push.
Pour les utilisateurs d’iOS
- l’écran des paramètres de SILENT HILL:Ascension s’ouvre.
- Cliquez sur “Notifications”.
- Désélectionnez l’option Autoriser les notifications.
- Vous êtes maintenant désabonné.
Pour les utilisateurs d’Android
- l’écran des paramètres de SILENT HILL:Ascension s’ouvre
- Désélectionnez Autoriser les notifications
- Vous êtes maintenant désabonné
Pourquoi le nom affiché est-il différent ?
Dans certains cas, les noms d’affichage des utilisateurs doivent être modifiés. Vous devriez avoir reçu un courriel de notre équipe d’assistance concernant toute modification de votre nom d’affichage. Si vous avez encore des questions, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle.
Mon nom d'utilisateur a été signalé pour examen, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle, qui pourra vous aider dans les étapes suivantes.
Comment puis-je signaler des noms d'affichage offensants ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle, qui pourra évaluer votre demande.
Comment supprimer mon compte Genvid ?
Dans l’application, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée à côté de votre nom d’utilisateur. Cliquez ensuite sur l’onglet Compte et sur l’option Supprimer le compte pour demander la suppression du compte.
Ma question ne figure pas dans la liste
Si vous avez un problème de compte qui n’est pas mentionné dans les FAQ, veuillez nous contacter à l’adresse suivante silenthillsupport@genvid.com
Paiement
Pourquoi les prix des articles dans la boutique en ligne sont-ils affichés en dollars américains ?
Nous mettrons bientôt à disposition des informations sur les prix en monnaie locale pour tous les pays afin d’offrir la meilleure expérience client possible. Actuellement, sur le web, pour certains pays, nous ne pouvons afficher les prix en monnaie locale qu’au moment du paiement.
Pourquoi les prix dans ma monnaie locale sont-ils plus élevés que prévu ?
Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Selon votre pays de résidence, des taxes supplémentaires peuvent vous être facturées. Dans certains pays, les banques peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions transfrontalières. Veuillez contacter le service d’assistance d’Apple, de Google ou de Xsolla pour plus d’informations.
Comment puis-je consulter l'historique de mes achats ?
Pour les achats effectués à partir de votre appareil mobile, connectez-vous à votre compte Apple ou Google pour consulter l’historique de vos achats. Pour les achats effectués sur le web, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je obtenir le remboursement de mon achat ?
Pour les achats sur mobile, vous pouvez demander un remboursement via le Google Play Store ou le site web d’Apple. Pour les achats sur le web, veuillez envoyer un courriel au service d’assistance de Xsolla ou visiter le site help.xsolla.com pour les remboursements.
Ma question ne figure pas dans la liste
Si vous avez un problème de paiement qui n’est pas mentionné dans les FAQ, veuillez nous contacter à l’adresse suivante silenthillsupport@genvid.com
Technique
Problèmes de collision
Lorsqu’une application ou un site se bloque, cela peut être dû à diverses raisons, notamment des bogues, des problèmes de compatibilité, des limitations matérielles, des données corrompues ou des ressources insuffisantes. Voici quelques solutions courantes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre pour résoudre le problème:
Redémarrer l’application
Fermez complètement l’application et relancez-la.
Vérifier les mises à jour
Les applications obsolètes peuvent se bloquer si elles sont incompatibles avec les systèmes d’exploitation les plus récents. Mettez régulièrement à jour les applications pour vous assurer que vous disposez des dernières fonctionnalités et corrections de bogues.
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en vidant la mémoire de votre appareil et en fermant les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Effacer le cache et les données (Android et PC)
Les applications stockent des fichiers et des données temporaires dans la mémoire cache, qui peut se corrompre. L’effacement du cache de l’application peut résoudre les problèmes de performance sans affecter vos données.
Vérifier les autorisations de l’application
Il arrive qu’une application se bloque parce qu’on lui a refusé des autorisations essentielles (comme l’accès au stockage ou aux services de localisation). Assurez-vous que l’application dispose de toutes les autorisations nécessaires.
Libérer le stockage des appareils
Un espace de stockage insuffisant peut provoquer des pannes. Essayez de libérer la mémoire de l’appareil en supprimant les applications, fichiers et données cache inutiles.
Réinstaller l’application
Désinstallez et réinstallez l’application en vous assurant que vous utilisez la dernière version.
Vérifier les mises à jour du logiciel
Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
Examiner la compatibilité des applications
Si votre appareil est très ancien, il se peut qu’il ne soit pas compatible avec la dernière version de l’application. Vérifiez les exigences de l’application pour vous assurer qu’elle est compatible avec votre appareil.
Signaler l’accident
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter silenthillsupport@genvid.com
Problèmes de connexion
Les problèmes de connexion peuvent être dus à divers facteurs, notamment des problèmes de réseau, des erreurs côté serveur, des problèmes de connectivité ou même des pépins logiciels. Voici quelques solutions courantes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre pour résoudre ces problèmes :
Vérifiez votre connexion Internet
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet par le biais d’un réseau Wi-Fi ou de données cellulaires.
• Essayez d’accéder à un site web via le navigateur de votre appareil pour confirmer la connectivité internet.
• Si vous êtes connecté au Wi-Fi, vous pouvez essayer de vous rapprocher du routeur pour améliorer la puissance du signal.
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en effaçant le fichier et fermer les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles
Parfois, le problème peut provenir de votre réseau actuel. Le passage à un autre réseau peut résoudre le problème. Par exemple, si vous êtes en Wi-Fi, essayez de passer aux données mobiles, ou vice versa.
Mise à jour de l’application
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application.
Effacer le cache et les données (Android et PC)
Les applications stockent des fichiers et des données temporaires dans la mémoire cache, qui peut se corrompre. L’effacement du cache de l’application peut résoudre les problèmes de performance sans affecter vos données.
Vérifier les mises à jour de l’appareil
Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
Redémarrer les paramètres du réseau
Des paramètres réseau corrompus peuvent être à l’origine des problèmes de connexion. Réinitialisez ces paramètres sur votre appareil.
Désactiver le VPN ou le Proxy (le cas échéant)
Si vous utilisez un VPN ou un proxy, il est possible qu’il interfère avec la capacité de l’application à se connecter à ses serveurs. Essayez de désactiver ces outils pour voir si cela résout le problème.
Check App Permissions
Sometimes an app may crash because it’s been denied critical permissions (like access to storage or location services). Make sure the app has all the permissions it requires.
Vérifier les autorisations de l’application
Il arrive qu’une application se bloque parce qu’on lui a refusé des autorisations essentielles (comme l’accès au stockage ou aux services de localisation). Assurez-vous que l’application dispose de toutes les autorisations nécessaires.
Utiliser un autre appareil
Si possible, essayez d’utiliser l’application sur un autre appareil. Cette étape peut vous aider à déterminer si le problème est lié à l’application en général ou seulement à votre appareil d’origine.
Signaler le problème
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter silenthillsupport@genvid.com.silenthillsupport@genvid.com
Questions relatives au Live Chat
Si vous avez des problèmes pour accéder au chat, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: silenthillsupport@genvid.com
Problèmes audio
Les problèmes audio dans les applications peuvent aller de l’absence de son à la distorsion du son, en passant par la désynchronisation audio-vidéo et toute une série d’autres problèmes. Voici quelques solutions courantes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre :
Vérifier le volume de l’appareil
Assurez-vous que le volume de votre appareil n’est pas coupé ou réglé trop bas.
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en vidant la mémoire de l’appareil et en fermant les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Vérifier les réglages du son
• Assurez-vous que le son n’est pas désactivé ou réduit.
• Assurez-vous que les paramètres sonores de votre appareil sont correctement configurés. Par exemple, certains appareils ont des profils audio distincts pour les médias, les appels, les alarmes et les notifications.
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en vidant la mémoire de l’appareil et en fermant les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Vérifier les sorties sonores externes
Si vous utilisez des écouteurs, des haut-parleurs Bluetooth ou d’autres systèmes audio externes, assurez-vous qu’ils sont correctement connectés et qu’ils fonctionnent correctement. Essayez d’utiliser les haut-parleurs intégrés de l’appareil ou un autre casque pour voir si le problème persiste.
Signaler le problème
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter silenthillsupport@genvid.com
Caractéristiques
Problèmes de notification
Pour choisir d’accepter ou de refuser les notifications push, veuillez naviguer vers les paramètres et basculer vers les paramètres de notification.
Questions de profil
Si vous rencontrez des problèmes dans votre profil, notamment des réalisations manquantes et des récompenses qui ne se débloquent pas, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :silenthillsupport@genvid.com
Signaler un autre joueur
Notre chat en direct est un endroit où tous les utilisateurs peuvent interagir, partager et s’immerger davantage dans l’expérience SILENT HILL : Ascension. Pour garantir la sécurité, le respect et le plaisir de tous les utilisateurs, nous avons établi les directives suivantes.
Bien que nous gardions toujours un œil sur la communauté, votre retour d’information est inestimable. Si vous remarquez quelque chose d’anormal, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse silenthillsupport@genvid.com une expérience agréable pour tous.
Bien que nous gardions toujours un œil sur la communauté, votre retour d’information est inestimable. Si vous remarquez quelque chose d’anormal, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse silenthillsupport@genvid.com une expérience agréable pour tous.
Problèmes liés à la diffusion en direct
Si un flux en direct ne s’affiche pas ou ne fonctionne pas correctement, plusieurs problèmes peuvent être en cause, notamment des problèmes de connectivité internet, de plateforme ou de serveur, de compatibilité des appareils ou de compte d’utilisateur. Voici quelques solutions courantes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre pour résoudre le problème :
Rafraîchir le flux
Actualisez la page web ou l’application où le flux en direct est diffusé. Cela peut aider à rétablir la connexion avec le serveur.
Vérifier la connexion Internet
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet par le biais d’un réseau Wi-Fi ou de données cellulaires.
• Essayez d’accéder à un site web via le navigateur de votre appareil pour confirmer la connectivité internet..
• Si vous êtes connecté au Wi-Fi, vous pouvez essayer de vous rapprocher du routeur pour améliorer la puissance du signal..
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en vidant la mémoire de l’appareil et en fermant les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Effacer le cache et les cookies
Si vous regardez le flux sur un navigateur web, la suppression du cache et des cookies permet d’éliminer les données corrompues susceptibles d’interférer avec le service de diffusion en continu.
Essayer un autre navigateur ou une autre application
Les problèmes de compatibilité peuvent perturber les flux en direct. Si vous êtes sur un navigateur, essayez d’accéder au flux à partir d’un autre navigateur (par exemple, passez de Chrome à Firefox). Si vous utilisez une application, vérifiez si le flux est disponible sur ascension.com
Déconnexion et reconnexion
Essayez de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. Il se peut qu’il y ait un problème du côté du serveur..
Signaler le problème
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter silenthillsupport@genvid.com
Rafraîchir le flux
Actualisez la page web ou l’application où le flux en direct est diffusé. Cela peut aider à rétablir la connexion avec le serveur.
Vérifier la connexion Internet
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet par le biais d’un réseau Wi-Fi ou de données cellulaires.
• Essayez d’accéder à un site web via le navigateur de votre appareil pour confirmer la connectivité internet..
• Si vous êtes connecté au Wi-Fi, vous pouvez essayer de vous rapprocher du routeur pour améliorer la puissance du signal..
Redémarrer l’appareil
Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes en vidant la mémoire de l’appareil et en fermant les processus d’arrière-plan susceptibles de provoquer des conflits ou d’utiliser trop de ressources.
Effacer le cache et les cookies
Si vous regardez le flux sur un navigateur web, la suppression du cache et des cookies permet d’éliminer les données corrompues susceptibles d’interférer avec le service de diffusion en continu.
Essayer un autre navigateur ou une autre application
Les problèmes de compatibilité peuvent perturber les flux en direct. Si vous êtes sur un navigateur, essayez d’accéder au flux à partir d’un autre navigateur (par exemple, passez de Chrome à Firefox). Si vous utilisez une application, vérifiez si le flux est disponible sur ascension.com
Déconnexion et reconnexion
Essayez de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. Il se peut qu’il y ait un problème du côté du serveur..
Signaler le problème
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter silenthillsupport@genvid.com
Questions relatives aux appels d'offres
Si vous avez des difficultés à exécuter une offre, essayez de redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: silenthillsupport@genvid.com
Questions relatives à la VOD (vidéo à la demande)
Questions en puzzle
Les puzzles se trouvent dans la bibliothèque des arcanes. Il existe des énigmes arcaniques, qui débloquent des connaissances, et des énigmes de pleine conscience, qui influencent les scores d’espoir des personnages. Les utilisateurs gagnent des points d’influence et des points d’expérience lorsqu’ils jouent à une énigme.
Il y a toujours 2 énigmes arcaniques et 2 énigmes de pleine conscience par jour. Les énigmes changent tous les jours.
Si vous ne pouvez pas accéder à une énigme, il se peut qu’elle soit bloquée par la possession d’un abonnement de saison. Achetez le Season Pass pour avoir un accès complet à toutes les énigmes.
Si vous avez des difficultés à jouer à un puzzle, veuillez regarder le tutoriel situé sur le côté gauche de l’écran marqué i.
Certains puzzles offrent des indices au prix de 25 points d’influence. Si l’énigme présente cette caractéristique, une icône en forme d’ampoule apparaîtra sur le côté gauche de l’écran.
Si un puzzle se bloque ou ne permet pas d’obtenir des récompenses, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: silenthillsupport@genvid.com
Il y a toujours 2 énigmes arcaniques et 2 énigmes de pleine conscience par jour. Les énigmes changent tous les jours.
Si vous ne pouvez pas accéder à une énigme, il se peut qu’elle soit bloquée par la possession d’un abonnement de saison. Achetez le Season Pass pour avoir un accès complet à toutes les énigmes.
Si vous avez des difficultés à jouer à un puzzle, veuillez regarder le tutoriel situé sur le côté gauche de l’écran marqué i.
Certains puzzles offrent des indices au prix de 25 points d’influence. Si l’énigme présente cette caractéristique, une icône en forme d’ampoule apparaîtra sur le côté gauche de l’écran.
Si un puzzle se bloque ou ne permet pas d’obtenir des récompenses, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: silenthillsupport@genvid.com
Questions sur le Season Pass
Pour toute question concernant le Season Pass, y compris les gains et les récompenses, veuillez vous adresser à silenthillsupport@genvid.com
Questions d'inventaire
S’il manque des éléments, notamment des points d’influence, des points d’expérience, des options de personnalisation et des récompenses, veuillez nous contacter à l’adresse silenthillsupport@genvid.com
Mon problème n'est pas répertorié
Contactez-nous à l’adresse suivante: silenthillsupport@genvid.com
Vous avez encore des questions sans réponse ? Contactez-nous et demandez.
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