Em alguns casos, pode ser necessário ajustar os nomes de exibição dos usuários. Você deve ter recebido um e-mail da nossa equipe de suporte sobre qualquer alteração no seu nome de exibição. Se ainda tiver dúvidas, envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em silenthillsupport@genvid.com
Perguntas frequentes sobre suporte ao cliente
Conta
Impossible de se connecter
• Limpe os cookies e o cache do navegador
• Evite qualquer configuração de proxy
• Se estiver fazendo login usando um provedor de identidade externo como o Google ou a Apple, um erro comum é usar outro provedor de identidade para fazer login que não seja o usado para se registrar.
O mecanismo de login e registro da Genvid usa cookies para manter o controle do estado de login. Se os cookies estiverem corrompidos ou ausentes, a experiência de login e registro pode ser prejudicada.
Como faço para alterar o e-mail associado à minha conta Genvid?
Atualmente, não é possível atualizar o endereço de e-mail associado à sua conta Genvid. No entanto, nossas equipes estão trabalhando arduamente para oferecer esse recurso aos nossos usuários.
Como faço para alterar meu nome de exibição?
No momento, não é possível atualizar o nome de usuário que é exibido no aplicativo. No entanto, nossas equipes estão trabalhando arduamente para oferecer esse recurso aos nossos usuários.
Como faço para alterar ou redefinir minha senha?
Se você tiver uma conta Genvid que foi criada com um e-mail e uma senha, poderá alterar sua senha clicando na opção “Login with email” e, em seguida, no link “Forgot Password”. Será solicitado que você digite o endereço de e-mail da sua conta Genvid e você receberá instruções para redefinir sua senha.
Se você criou uma conta com sua conta Apple ou Google, acesse appleid.apple.com ou myaccount.google.com
Como posso gerenciar minhas comunicações de marketing?
Se estiver interessado em receber informações relacionadas ao aplicativo, envie um e-mail para nossa equipe de Suporte ao Cliente em silenthillsupport@genvid.com e teremos prazer em ajudá-lo.
Instruções de exclusão de e-mail
Se preferir não receber futuras mensagens de correio eletrónico da Genvid Entertainment / Silent Hill: Ascension, siga as instruções a qualquer altura para optar por não receber
- Abrir a última mensagem de correio eletrónico de Silent Hill: Ascension
- Navegar até ao rodapé da mensagem de correio eletrónico
- Clique em “cancelar a subscrição desta lista”.
A subscrição foi cancelada.
Instruções para cancelar a subscrição de notificações push
Se preferires não receber futuras notificações push de Silent Hill: Ascension, segue as instruções para cancelar a subscrição em qualquer altura
- Abre a aplicação Silent Hill: Ascension no teu dispositivo móvel
- Navega até ao ícone de engrenagem no canto superior direito do ecrã e clica no ecrã “Definições”.
- Uma vez no ecrã “Definições”, clica no botão “Definições” das notificações push
Para utilizadores iOS
- abre-se o ecrã de definições do SILENT HILL: Ascension
- Clica em “Notificações”.
- Desmarca a opção “Permitir notificações
- A subscrição foi cancelada
Para utilizadores de Android
- abre-se o ecrã de definições de SILENT HILL: Ascension
- Desmarque a opção “Permitir notificações
- A subscrição foi cancelada
Por que estou vendo um nome de exibição diferente?
Meu nome de usuário foi marcado para revisão, o que devo fazer?
Envie um e-mail para nossa equipe de Suporte ao Cliente , que poderá ajudá-lo com as próximas etapas.
Como posso denunciar nomes de exibição ofensivos?
Como faço para excluir minha conta Genvid?
No aplicativo, clique no ícone de engrenagem ao lado do seu nome de usuário. Em seguida, clique na guia Account (Conta) e na opção Delete Account (Excluir conta) para solicitar a exclusão da conta.
Meu problema não está listado
Se você tiver um problema de conta que não esteja listado nas perguntas frequentes, entre em contato conosco em silenthillsupport@genvid.com
Pagamento
Por que os preços dos itens na loja on-line são exibidos em dólares americanos?
Em breve, disponibilizaremos informações sobre preços em moedas locais para todos os países, a fim de proporcionar a melhor experiência ao cliente. Atualmente, na Web, para determinados países, só podemos mostrar os preços em moeda local no checkout.
Por que os preços em minha moeda local estão mais altos do que o esperado?
Isso pode ocorrer por vários motivos. Dependendo do seu país de residência, podem ser cobrados impostos adicionais. Em alguns países, os bancos podem cobrar taxas adicionais para transações internacionais. Entre em contato com o suporte da Apple, do Google ou da Xsolla para obter mais informações.
Como posso visualizar meu histórico de compras?
Para compras feitas em seu dispositivo móvel, faça login em sua conta da Apple ou do Google para visualizar seu histórico de compras. Para compras feitas na Web, envie um e-mail para nossa equipe de Suporte ao Cliente e teremos prazer em ajudá-lo.
Como posso obter o reembolso de minha compra?
Para compras no celular, você pode solicitar um reembolso por meio da Google Play Store ou do site da Apple. Para compras na Web, envie um e-mail para o suporte da Xsolla ou acesse help.xsolla.com para obter reembolsos.
Meu problema não está listado
Se você tiver um problema de pagamento que não esteja listado nas perguntas frequentes, entre em contato conosco em silenthillsupport@genvid.com
Técnica
Problemas de colisão
Quando um aplicativo ou site trava, isso pode ocorrer por vários motivos, incluindo bugs, problemas de compatibilidade, limitações de hardware, dados corrompidos ou recursos insuficientes. Aqui estão algumas correções comuns que você pode tentar para resolver o problema:
Reiniciar o aplicativo
Feche o aplicativo completamente e reinicie-o.
Verificação de atualizações
Aplicativos desatualizados podem travar se forem incompatíveis com sistemas operacionais mais recentes. Atualize regularmente os aplicativos para garantir que você tenha os recursos e as correções de bugs mais recentes.
Reiniciar o dispositivo
Uma simples reinicialização pode resolver os problemas limpando a memória do dispositivo e fechando processos em segundo plano que possam estar causando conflitos ou usando muitos recursos.
Limpar cache e dados (Android e PC)
Os aplicativos armazenam arquivos e dados temporários no cache, que pode ser corrompido. Limpar o cache do aplicativo pode resolver problemas de desempenho sem afetar seus dados.
Verifique as permissões do aplicativo
Às vezes, um aplicativo pode falhar porque lhe foram negadas permissões críticas (como acesso a serviços de armazenamento ou localização). Certifique-se de que o aplicativo tenha todas as permissões necessárias.
Liberar o armazenamento do dispositivo
Um armazenamento insuficiente pode causar falhas. Tente liberar a memória do dispositivo excluindo aplicativos, arquivos e dados de cache desnecessários.
Reinstalar o aplicativo
Desinstale e reinstale o aplicativo, certificando-se de que esteja usando a versão mais recente.
Verifique se há atualizações de software
Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado.
Analisar a compatibilidade de aplicativos
Se o seu dispositivo for muito antigo, ele pode não ser compatível com a versão mais recente do aplicativo. Verifique os requisitos do aplicativo para garantir a compatibilidade com seu dispositivo.
Relatar o acidente
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima funcionar, entre em contato com silenthillsupport@genvid.com
Problemas de conexão
Os problemas de conexão podem surgir devido a vários problemas, inclusive problemas de rede, erros do lado do servidor, problemas de conectividade ou até mesmo falhas de software. Aqui estão algumas correções comuns que você pode tentar para resolvê-los:
Verifique sua conexão com a Internet
• Verifique se o seu dispositivo está conectado à Internet por meio de Wi-Fi ou dados de celular.
• Tente acessar um site pelo navegador do seu dispositivo para confirmar a conectividade com a Internet.
• Se estiver conectado ao Wi-Fi, tente se aproximar do roteador para melhorar a intensidade do sinal.
Reinicie o dispositivo
Uma simples reinicialização pode resolver os problemas, limpando o memória do dispositivo e fechar processos em segundo plano que possam estar causando conflitos ou usando muitos recursos.
Alternar entre Wi-Fi e dados móveis
Às vezes, o problema pode ser com sua rede atual. Mudar para outra rede pode resolver o problema. Por exemplo, se você estiver no Wi-Fi, tente mudar para dados móveis ou vice-versa.
Atualizar o aplicativo
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo.
Limpar cache e dados (Android e PC)
Os aplicativos armazenam arquivos temporários e dados no cache, que podem ser corrompidos. Limpar o cache do aplicativo pode resolver problemas de desempenho sem afetar seus dados.
Verificação de atualizações do dispositivo
Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado.
Reiniciar as configurações de rede
Configurações de rede corrompidas podem estar causando problemas de conexão. Redefina essas configurações em seu dispositivo.
Desativar VPN ou proxy (se aplicável)
Se você estiver usando uma VPN ou proxy, isso pode estar interferindo na capacidade do aplicativo de se conectar aos servidores. Tente desativar essas ferramentas para ver se isso resolve o problema.
Verifique as permissões do aplicativo
Às vezes, um aplicativo pode falhar porque lhe foram negadas permissões críticas (como acesso a serviços de armazenamento ou localização). Certifique-se de que o aplicativo tenha todas as permissões necessárias.
Usar outro dispositivo
Se possível, tente usar o aplicativo em outro dispositivo. Essa etapa pode ajudar a determinar se o problema está no aplicativo em geral ou apenas em seu dispositivo original.
Relatar o problema
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima funcionar, entre em contato com silenthillsupport@genvid.com
Problemas de chat ao vivo
Se tiver problemas para acessar o bate-papo, entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com
Problemas de áudio
Os problemas de áudio em aplicativos podem variar de nenhum som sendo produzido, áudio distorcido, áudio e vídeo fora de sincronia a uma variedade de outros problemas. Aqui estão algumas correções comuns que você pode tentar resolver:
Verificar o volume do dispositivo
Verifique se o volume do seu dispositivo não está mudo ou muito baixo.
Reinicie seu dispositivo
Uma simples reinicialização pode resolver os problemas, limpando a memória do dispositivo e fechando processos em segundo plano que possam estar causando conflitos ou usando muitos recursos.
Verificar configurações de som
• Verifique se o áudio não está desligado ou reduzido.
• Certifique-se de que as configurações de som do dispositivo estejam configuradas corretamente. Por exemplo, alguns dispositivos têm perfis de áudio separados para mídia, chamadas, alarmes e notificações.
Reiniciar o dispositivo
Uma simples reinicialização pode resolver os problemas, limpando a memória do dispositivo e fechando processos em segundo plano que possam estar causando conflitos ou usando muitos recursos.
Verificar as saídas de som externas
Se estiver usando fones de ouvido, alto-falantes Bluetooth ou outros sistemas de som externos, verifique se eles estão conectados e funcionando corretamente. Tente usar os alto-falantes embutidos do dispositivo ou outros fones de ouvido para ver se o problema persiste.
Relatar o problema
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima funcionar, entre em contato com silenthillsupport@genvid.com
Meu problema não está listado
Se você tiver um problema técnico que não esteja listado nas perguntas frequentes,
Recursos
Problemas de notificação
Para ativar ou desativar as notificações por push, navegue até as configurações e alterne entre as configurações de notificação.
Problemas de perfil
Se estiver tendo problemas com o seu perfil, incluindo conquistas perdidas e recompensas não desbloqueadas, faça logout e login novamente. Se os problemas persistirem, entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com
Denunciar outro jogador
Nosso bate-papo ao vivo é um lugar para todos os usuários interagirem, compartilharem e mergulharem ainda mais na experiência do SILENT HILL: Ascension. Para garantir a segurança, o respeito e a diversão de todos os usuários, estabelecemos as seguintes diretrizes.
Embora estejamos sempre atentos à comunidade, seu feedback é inestimável. Se notar algo errado, entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com. Juntos, podemos tornar o SILENT HILL: Ascension uma experiência agradável para todos.
Problemas de transmissão ao vivo
Se uma transmissão ao vivo não estiver aparecendo ou funcionando corretamente, vários problemas podem estar em jogo, incluindo problemas de conectividade com a Internet, problemas de plataforma ou servidor, compatibilidade de dispositivos ou problemas de conta de usuário. Aqui estão algumas correções comuns que você pode tentar para resolver o problema:
Atualizar o fluxo
Atualize a página da Web ou o aplicativo em que a transmissão ao vivo está sendo reproduzida. Isso pode ajudar a restabelecer a conexão com o servidor.
Verificar a conexão com a Internet
• Verifique se o seu dispositivo está conectado à Internet por meio de Wi-Fi ou dados de celular.
• Tente acessar um site pelo navegador do seu dispositivo para confirmar a conectividade com a Internet.
• Se estiver conectado ao Wi-Fi, tente se aproximar do roteador para melhorar a intensidade do sinal.
Reinicie seu dispositivo
Uma simples reinicialização pode resolver os problemas limpando a memória do dispositivo e fechando processos em segundo plano que possam estar causando conflitos ou usando muitos recursos.
Limpar cache e cookies
Se estiver assistindo à transmissão em um navegador da Web, a limpeza do cache e dos cookies elimina dados corrompidos que possam estar interferindo no serviço de transmissão.
Experimente outro navegador ou aplicativo
Problemas de compatibilidade podem causar problemas com transmissões ao vivo. Se estiver em um navegador, tente acessar a transmissão de um navegador diferente (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox). Se estiver em um aplicativo, veja se a transmissão está disponível em ascension.com
Fazer logout e login novamente
Tente sair da sua conta e fazer login novamente. Pode haver um problema no servidor.
Relatar o problema
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima funcionar, entre em contato com silenthillsupport@genvid.com
Problemas de licitação
Se você tiver problemas para executar um lance, tente reiniciar seu dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com
Problemas de VOD (vídeo sob demanda)
Após cada transmissão, a cena fica disponível imediatamente sob demanda. A cada semana, as cenas combinadas formam um episódio completo que fica disponível sob demanda às quintas-feiras, às 11h (horário de Brasília).
Perguntas sobre quebra-cabeças
Os quebra-cabeças estão localizados na Biblioteca Arcana. Há os Arcane Puzzles, que desbloqueiam a história, e os Mindfulness Puzzles, que afetam a pontuação de esperança dos personagens. Os usuários ganham pontos de influência e pontos de experiência ao jogar qualquer quebra-cabeça.
• Há sempre 2 Arcane Puzzles e 2 Mindfulness Puzzles diários. Os enigmas são alternados diariamente.
• Se você não conseguir acessar um quebra-cabeça, ele pode estar bloqueado pela propriedade do Season Pass. Compre o Passe de Temporada para ter acesso total a todos os quebra-cabeças.
• Se estiver com problemas para jogar um quebra-cabeça, assista ao tutorial localizado no lado esquerdo da tela, marcado como i.
• Alguns quebra-cabeças oferecem dicas a um custo de 25 pontos de influência. Se o quebra-cabeça tiver esse recurso, haverá um ícone de lâmpada no lado esquerdo da tela.
Se um quebra-cabeça estiver travando ou não estiver dando recompensas, entre em contato conosco pelo silenthillsupport@genvid.com
Perguntas sobre o passe de temporada
Encaminhe todos os problemas relacionados ao Passe de Temporada, inclusive os relacionados a ganhos e recompensas, para silenthillsupport@genvid.com
Problemas de inventário
Se houver itens faltando, incluindo pontos de influência, pontos de experiência, opções de personalização e recompensas, entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com
Meu problema não está listado
Entre em contato conosco pelo e-mail silenthillsupport@genvid.com
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