Update to Programming Schedule

Thank you to the massive number of people we have had watching  SILENT HILL: Ascension these last three weeks.

We have been carefully listening to viewer feedback in our early days of the experience, and one thing we heard consistently was that non-stop 7 days a week livestreams were difficult for people to catch up on. Of particular note, we heard from many audience members via email and our customer services portal that weekends were hard, and that they were missing opportunities to participate.

Using this feedback as our guide, we are going to adjust daily livestreams to Monday through Friday. This change begins this week. SILENT HILL: Ascension will now stream live weekdays, Monday to Friday at 9pm ET / 6pm PT.

This doesn’t mean less content! In fact…this means more. The amount of video content is staying the same but the number of weeks it will run is increasing. Thus, based on this change we will extend Season One by several weeks which means more opportunities to earn Influence Points through Endure scenes and Puzzles. New puzzles will be available on weekends and previously streamed Scenes and Episodes are always accessible on-demand. Founder’s Pack / Season Pass duration will also be extended to match the new, longer length of the season.

Please also note that as our live operations team is mostly based in the United States, we will also be taking off on Thanksgiving this week to let them enjoy their holiday. We will keep everyone informed if there are other holiday impacts to the programming schedule in the future.

Again, we appreciate all of your helpful feedback and will continue to improve the experience. We are truly making a horror TV series together!

Portuguese

Muito obrigado ao número massivo de pessoas que tem assistido a SILENT HILL: Ascension nas últimas três semanas.

Nós temos ouvido cuidadosamente a opinião da nossa audiência nos primeiros dias dessa experiência e uma das mensagens mais recorrentes é que tem sido muito difícil acompanhar as transmissões ao vivo todos os dias da semana, sem pausas. Nós temos ouvido, seja por email ou por nossos serviços de atendimento ao consumidor, que finais de semana são particularmente difíceis e que eles têm perdido oportunidades para participar.

Utilizando essas opiniões como guia, nós iremos ajustar as transmissões ao vivo para acontecerem de segunda a sexta-feira. Essa mudança começa já nesta semana. SILENT HILL: Ascension vai ser transmitido agora em dias da semana, de segunda a sexta às 23:00 (horário de Brasília).

Isso não significa menos conteúdo! Na realidade… significa mais. A quantidade de conteúdo em vídeo se mantém inalterada, mas o número de semanas no ar está aumentando. Consequentemente, baseado nesta mudança, nós vamos estender a Primeira Temporada por muitas semanas, o que significa mais oportunidades para ganhar Pontos de Influência através de Endures e quebra-cabeças. Novos quebra-cabeças estarão disponíveis nos finais de semana e cenas de episódios anteriores estão sempre acessíveis a qualquer hora. A duração do Pacote do Fundador e do Passe de Temporada também será estendida para se ajustar à nova e mais longa temporada.

Por favor, lembrem-se que como a maior parte do nosso time de operações está localizada nos Estados Unidos, nós não estaremos disponíveis durante o período de Ação de Graças para que eles também possam desfrutar o feriado. Nós manteremos todos informados caso outros feriados venham a impactar o horário da programação no futuro.

Novamente, nós apreciamos todas as suas opiniões e continuaremos a melhorar a experiência como um todo. Estamos realmente fazendo uma série de TV de horror juntos!

Japanese

この3週間、非常に多くの方々に『SILENT HILL: Ascension』をご覧いただきました。誠にありがとうございます。

その中で、私たちはこの体験の初期からお客様からのフィードバックに注意深く耳を傾けてきましたが、一貫して聞こえてきたのは、週7日のノンストップなライブ配信は追いかけるのが難しいということでした。特に、多くの視聴者の方々からメールやカスタマー・サービス・ポータルを通じ、週末に参加するのが難しく機会を逃しているというご意見をいただきました。

いただいたご意見を参考に、私たちは毎日のライブストリームを月曜日から金曜日に調整することにいたしました。 この変更は今週から適用されます。今後『SILENT HILL: Ascension』は米国平日の月曜日から金曜日の午後9時（東部標準時）、日本時間火曜日から土曜日の午前11時にライブ配信,されます。

これはコンテンツが減るという意味ではございません！動画コンテンツの量は変わりませんが、配信週数が増えることになります。この変更に基づき、シーズン1を数週間延長し、サバイバルシーンやパズルでインフルエンスポイントを稼ぐ機会を増やします。既に配信されているシーンやエピソードはオンデマンドでいつでもご利用いただけますし、新しいパズルはライブ配信がお休みの日*でも登場します。ファウンダーズパック/シーズンパスをご利用いただいている場合は、適用期間が更新されたシーズン期間に合わせて延長されます。

*日本時間の毎週日曜日・月曜日、また米国の祝日にあたる日はライブ配信がお休みとなります。

また、私たちのライブ・オペレーション・チームはほとんどがアメリカに拠点を置いているため、今週のThanksgiving (米国の感謝祭、祝日。日本時間11月24日金曜日）にはライブ配信をお休みさせていただきます。今後も、米国の祝日などで番組スケジュールに影響がある場合は、事前に皆様にお知らせします。

改めてまして、皆様からの有益なご意見に感謝いたします。今後もより良い体験ができるよう、改善を続けてまいります。私たちは実際一緒にホラーTVシリーズを作り上げているのです！

Spanish

Gracias a la enorme cantidad de personas que han estado viendo SILENT HILL: Ascension estas últimas tres semanas.

Hemos estado escuchando atentamente los comentarios de los espectadores en nuestros primeros días de la experiencia, y una cosa que escuchamos constantemente fue que las transmisiones en vivo sin parar los 7 días de la semana eran difíciles de seguir para muchas personas. En particular, nos han indicado muchos miembros de la audiencia a través de correos electrónicos y nuestro portal de servicios al cliente que los fines de semana eran complicados y que estaban perdiendo oportunidades para participar.

Utilizando estos comentarios como nuestra guía, vamos a ajustar las transmisiones en vivo diarias de lunes a viernes. Este cambio comienza esta semana. SILENT HILL: Ascension ahora se transmitirá en vivo durante la semana, de lunes a viernes a las 9 p.m. ET / 6 p.m. PT.

¡Esto no significa menos contenido! De hecho… significa más. La cantidad de contenido en video se mantendrá igual, pero aumentará el número de semanas durante las cuales se emitirá. Por lo tanto, basándonos en este cambio, extenderemos la Primera Temporada por varias semanas, lo que significa más oportunidades para ganar Puntos de Influencia a través de escenas de Resistencia y Puzles. Nuevos Puzles estarán disponibles los fines de semana, las Escenas y Episodios transmitidos anteriormente siempre estarán accesibles en VOD. La duración del Paquete de Fundador / Pase de Temporada también se extenderá para coincidir con la nueva y más larga duración de la temporada.

También tengan en cuenta que, como nuestro equipo de operaciones en vivo está principalmente ubicado en los Estados Unidos, tomaremos un descanso el día de Acción de Gracias esta semana para permitirles disfrutar de la celebración. Mantendremos a todos informados si hay otros días festivos impactarán el calendario de programación en el futuro.

Una vez más, agradecemos todos sus valiosos comentarios y seguiremos mejorando la experiencia. ¡Realmente estamos creando juntos una serie de televisión de terror!

French

Un grand merci au nombre massif de personnes qui ont regardé SILENT HILL : Ascension au cours de ces trois dernières semaines.

Nous avons écouté attentivement les retours de nos téléspectateurs au début de cette expérience, et une chose est ressortie de manière constante : les diffusions en continu, 7 jours sur 7, étaient difficiles à suivre pour beaucoup de gens. En particulier, au travers d’e-mails et de notre portail de service client, de nombreux utilisateurs nous ont dit que les week-ends leur posaient problème et qu’ils manquaient des opportunités de participation.

En utilisant ces retours comme guide, nous allons ajuster afin que les diffusions en direct s’opèrent du lundi au vendredi. Ce changement prend effet cette semaine. SILENT HILL : Ascension sera désormais diffusé en direct du lundi au vendredi à 21h (heure de l’Est) / 18h (heure du Pacifique).

Cela ne signifie pas moins de contenu ! En fait… cela signifie plus. La quantité de contenu vidéo reste la même, mais la durée de la Saison Un se trouvera allongée de plusieurs semaines. Cela signifie plus d’opportunités de gagner des points d’influence à travers les scènes de survie « Endure » et les puzzles. En plus du contenu vidéo à la demande toujours disponible, de nouveaux puzzles seront ajoutés les week-ends et les jours fériés (※calendrier Américain). La durée du Pack Fondateurs (Founder’s Pack) et du Passe de Saison (Season Pass) sera également prolongée pour correspondre à la nouvelle durée plus longue de la saison.

Veuillez également noter que notre équipe d’opérations en direct étant principalement basée aux États-Unis, nous prendrons également congé pour Thanksgiving cette semaine afin de leur permettre de profiter de leurs vacances.

Encore une fois, nous apprécions tous vos retours utiles et continuerons à améliorer l’expérience. Nous sommes véritablement en train de réaliser une série télévisée d’horreur ensemble !